中国工商银行的服务理念是 “客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一 ”。
客户为尊、服务如意：这体现了工商银行将客户置于核心地位，以满足客户需求、提升客户满意度为目标。 “客户为尊” 明确肯定了客户至高无上的地位，银行的各项业务开展、产品设计以及服务流程优化都围绕客户展开。 “服务如意” 则强调为客户提供优质、高效、贴心的服务，使客户在接受工商银行服务的过程中感到顺心、满意，获得良好体验。
员工为本、诚信如一：表明工商银行重视员工的价值和作用。员工是银行服务的直接提供者，只有以员工为本，关心员工的成长、发展和福利，才能激发员工的积极性和创造力，进而为客户提供更好的服务。 “诚信如一” 要求全体员工在工作中始终坚守诚信原则，无论是对待客户、合作伙伴还是同事，都要保持诚实守信，维护银行的良好信誉和形象 。
