社会工作社区工作知识点总结
一、社区工作的定义与特点
（一）定义
社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动，解决社区问题，满足社区需求，提升社区凝聚力和成员的生活质量，促进社区发展和社会公正。
（二）特点
以社区为对象：关注整个社区的整体利益和发展，而非个别居民的问题。
宏观层面介入：致力于改善社区的环境、政策、资源分配等宏观层面的问题，从根本上解决社区问题。
强调居民参与：鼓励居民积极参与社区事务决策、行动和管理，发挥居民的主体作用，增强居民的归属感和责任感。
集体行动导向：组织居民开展集体行动，集合众人力量解决共同面临的问题，实现社区共同目标。
多机构合作：与政府部门、社会组织、企业等多种机构合作，整合资源，共同推动社区发展。
二、社区工作的目标
（一）任务目标
解决特定的社区问题，满足社区具体需求，如改善社区环境、增加社区就业机会、完善社区设施等。
（二）过程目标
提升居民解决问题的能力、信心和技巧，增强居民的社区意识和归属感。
促进居民之间的交流与合作，培育社区领袖，发展社区支持网络。
推动社区组织的发展，提高社区组织的运作能力和影响力。
三、社区工作的主要模式
（一）地区发展模式
特点
较多关注社区共同性问题，如社区环境卫生差、公共设施不足等。
通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合，强调居民的参与和自助。
过程目标的重要性超过任务目标，注重居民能力培养和社区凝聚力提升。
强调社区工作者的引导作用，扮演使能者、教育者和中介者角色。
实施策略
促进居民个人发展：通过组织各类活动，鼓励居民参与，增进居民之间的交流与合作。
团结邻里：开展社区活动，改善邻里关系，建立互助网络。
社区教育：举办讲座、培训等活动，提高居民解决问题的能力和意识。
提供服务和发展资源：协调各方资源，为社区提供所需服务和资源。
社区参与：组织居民参与社区事务决策和行动，如社区规划、环境整治等。
（二）社会策划模式
特点
注重任务目标的实现，以解决实质性社会问题为主要工作取向。
强调运用理性原则处理问题，依靠专家的意见和知识，通过科学的调查研究来制定方案和计划。
体现的是一种由上而下的改变，社区工作者扮演专家的角色，负责收集资料、制定方案、组织实施等。
实施策略
明确组织的使命和目标：确定社区工作机构的长远发展方向和具体工作目标。
分析环境和形势：对社区的社会、经济、文化等方面进行全面分析，了解社区现状和需求。
自我评估：评估组织自身的资源、能力和优势，明确能够承担的任务和责任。
界定和分析问题：准确找出社区存在的主要问题及其成因。
确定社区需要：运用多种方法，如问卷调查、访谈等，了解社区居民的需求。
建立目标和达到目标的标准：制定具体、可衡量、可实现的工作目标和评估标准。
寻找、比较并选择可行方案：筛选出最适合社区实际情况的解决方案。
测试方案：在局部范围内进行试点，检验方案的可行性和有效性。
执行方案：全面实施选定的方案，合理调配资源，确保工作顺利开展。
评估结果：对方案实施效果进行评估，总结经验教训，为后续工作提供参考。
（三）社区照顾模式
特点
协助服务对象正常融入社区，强调服务对象回归社区，在熟悉的环境中生活。
强调社区责任，由社区居民共同承担照顾责任，建立相互关怀的社区。
非正规照顾是重要因素，鼓励家庭成员、邻里、志愿者等提供照顾服务。
提倡建立相互关怀的社区，营造充满关怀和爱的社区氛围。
实施策略
在社区照顾：将服务对象留在社区内进行照顾，如将精神病患者安置在社区康复机构，提供日间照料服务。
由社区照顾：发动社区内的资源，如家人、邻居、志愿者等，为服务对象提供照顾。建立社区支持网络，包括个人网络、志愿者联系网络、互助网络、社区紧急支援网络等。
对社区照顾：为社区照顾者提供支持和培训，如开办照顾者培训课程，提供喘息服务等，以减轻照顾者的负担，提高照顾质量。
四、社区工作的过程
（一）社区分析
社区基本情况分析：包括社区的地理环境、人口状况、社区资源、权力结构、文化特色等方面的了解。
社区问题分析：找出社区存在的主要问题，分析问题的性质、范围、严重程度、产生原因等。
社区需求分析：运用不同方法，如参与式观察、问卷调查、焦点小组等，了解社区居民的需求类型（规范性需求、感觉性需求、表达性需求、比较性需求）和程度。
（二）建立关系
与社区居民、社区组织、政府部门、企业等建立良好的合作关系。通过开展社区活动、上门拜访、举办座谈会等方式，增进彼此了解和信任，为后续工作奠定基础。
（三）制定计划
根据社区分析结果，确定工作目标和任务。目标应明确、具体、可衡量、可实现、有时限（SMART原则）。
制定详细的行动计划，包括工作步骤、人员分工、资源调配、时间安排等内容。
（四）实施计划
按照计划组织开展各项社区工作活动，协调各方资源，确保工作顺利推进。在实施过程中，要灵活应对各种变化和问题，及时调整工作策略。
（五）评估
过程评估：对工作过程进行全程监测和评估，检查工作步骤、方法、人员执行情况等是否符合计划要求，及时发现问题并加以改进。
结果评估：在工作结束后，对工作目标的达成情况、服务对象的改变情况、社区的发展变化等进行评估。通过对比工作前后的数据、指标等，判断工作的成效和影响。
五、社区工作中的技巧
（一）与居民接触的技巧
事先准备：了解居民的背景、需求和关注点，准备好谈话内容和相关资料。
与居民开展话题：选择合适的接触时间和地点，运用友善、亲切的语言开启话题，引起居民兴趣。
维持对话：保持专注的倾听，积极回应居民，运用同理、澄清、对焦等技巧，确保对话顺利进行。
结束对话：适时结束对话，总结谈话内容，表达感谢，约定下次见面时间或联系方式。
（二）会议技巧
会议前：明确会议目的、议程和参会人员，提前通知相关人员，准备好会议资料和场地。
会议中：主持会议，引导讨论，鼓励居民发言，控制会议时间和节奏，避免冷场或混乱局面。
会议后：总结会议内容和决议，及时跟进会议决定的事项，向未参会人员传达会议精神。
（三）组织技巧
社区组织建立：发现和培养社区领袖，动员居民参与，成立社区组织，明确组织宗旨、目标、章程和组织结构。
组织管理：制定组织规章制度，合理分工，开展培训，提高组织成员的能力和素质，确保组织有效运作。